Logo CRM
Logo CRM ile tanışın, Müşterilerinizle İlişkilerinizi Güçlendirin, Birlikte Kazanın.
Gerek mevcut müşteri tabanını daha iyi tanımayı, gerekse potansiyel müşterilere en doğru şekilde yaklaşmayı sağlayan Logo CRM çözümü, müşteri ilişkilerini yeni bir boyuta taşıyor. Saha operasyonlarından kampanya planlamaya ve sıcak satış süreçlerine kadar, müşteri ile iletişim kurulan her noktanın kapsandığı Logo CRM, aynı zamanda işletmelerde kurumsal hafızanın oluşturulmasını da sağlıyor.
Müşterilerle yapılacak görüşmelerin planlanması ile başlayan ve satış sonrası memnuniyet ölçümlerine kadar uzanan süreçte, mobil kullanım imkanı da sunan Logo CRM sayesinde müşteri merkezli bir yapı oluşturmak ve böylece kârlılığa doğrudan etki edecek bir sistem kurmak mümkün oluyor.
Pazarlama, satış ve müşteri hizmet süreçlerini uçtan uca yönetmek, müşteri ilişkilerinde başarıyı yakalamak için, standart CRM çözümlerinden çok daha modern, kolay ve anlaşılır kullanıcı arayüzü sağlayan, tam kapsamlı bir CRM çözümü
Son yıllarda değişen ve artan müşteri istekleri ve hizmet beklentileri,iş dünyasının yaşadığı büyük değişimi ortaya koymaktadır.
Rekabetin arttığı küresel pazarda firmaların başarısı için ürün ve hizmet başarısı yeterli olmamaktadır. Bu yeni dönemde kaliteli ürün ve hizmetle birlikte, firmaların ürün merkezli olmaktan müşteri merkezli olmaya yönelmesi, teknolojinin gelişmesi sonucu müşteri ile ilgili her bilginin takip edilebilir, özellikle taleplerin ve bilginin firmalar tarafından kullanılabilir, yönetilebilir olması, bunu yaparken de çeşitli yönetim tekniklerinden, yazılımlardan ve teknolojiden yararlanılması önemli ölçüde avantaj sağlamaktadır.
Bilgi teknolojilerinin sağladığı imkanlarla, müşterilerin daha iyi tanınması, ilişkilerin geliştirilmesi ve alınan geri dönüşler doğrultusunda hizmet kalitesinin artırılması, mevcut müşterileri korurken yeni müşteri kazanma imkanını da ortaya koymuştur.
Sektörler içinde ve hatta firmalar arasında değişen ihtiyaçlar doğrultusunda firmalara en uygun CRM çözümünü bulmak, yeni dönemde avantaj yakalamanın ilk adımıdır.
-
Kurumsal Hafıza Oluşturma
Potansiyel ve sizle çalışan müşterilerinizi, bayilerinizi, tedarikçilerinizi vb. kolayca tanımlamanıza, gruplamanıza ve seçili firma/kişi ile ilgili görüşmelerin tekliflerini hazırlamanıza olanak sağlar.
Etkili ve sade tasarımı ile hiçbir işinizi atlamadan yapacağınız Logo CRM Mobile, rol ve güvenlik katmanlarını tüm özellikleriyle kapsar. Nerede olursanız olun hızlı bir şekilde teklif ve fırsatlarınızı Mobil Add-in ile kapatmanıza, yakınımdakiler özelliği ile bulunduğunuz bölgedeki müşterileri ve müşterilerin açık fırsatlarını harita üzerinde görüntüleyebilmenizi sağlar. Logo ERP entegrasyonu ile müşterilerinizin borç bakiyelerini görüntüleyebildiğiniz gibi ürünlerinizin stoklarına da yine bu entegrasyon ile erişebilmenize yardımcı olur.
Logo CRM ile mailleriniz entegre çalışarak mail gönderen kişinin CRM kayıtlarına hızlıca erişebilmenizi sağlayan Outlook Add-in, uygulamalar arasında geçiş yapmadan verilerinize zaman kaybetmeden erişmenizi sağlar.
- Tüm Belgelerin ve Sözleşmelerin Tek Bir Yerde Toplanması
Toplu gönderimlere, ilişkili belgelere, e-postalara, sözleşmelere ve satış sonrası memnuniyet/şikayet kayıtlarına tek platformdan ulaşmanıza, yönetmenize ve raporlamanıza yardımcı olur.
MS Exchange ve MS Outlook ile senkron çalışır ve günlük – haftalık – aylık ve yıllık görünümler şeklinde özelleştirilebilen kurumsal CRM ajansı sayesinde; satış ekibinizin ve satış sonrası hizmet veren ekibinizin aktivitelerini, route yönetimini, görüşme ve ziyaret planlarını takip ederek; etkin bir yönetim ve raporlama mekanizmasına sahip olmanızı sağlar.
-
Belge - Müşteri İlişkilendirilmesi
İstenildiği kadar ana klasör ya da alt klasör oluşturabilir ve bu klasörlerde belgelerinizi, şablonlarınızı, ıslak imzalı bir dokümanın taranmış halini, gerekli şirket belgelerinizi (word, excel, pdf, çizim ya da resim…vb.) saklamanıza olanak verir. Bu belgelerinizi müşterilerinizle, görüşme kayıtlarınızla, fırsat ve teklif kayıtlarınızla ya da satış sonrası hizmet kayıtlarınızla ilişkilendirir ve hangi müşterinizle hangi belgelerin ilişkilendirildiğini anında görüntüleyebilmenizi sağlar.
Satış veya satış sonrası hizmet veren ekiplerinizin tüm potansiyel veya mevcut müşteri route ziyaretlerini, görüşmelerini, toplantı notlarını detaylı bir şekilde kayıt altında tutar ve pivot tablo özelliğiyle raporlamanızı sağlar. Dahası; müşterilerinizle hangi çalışanınız hangi konuda görüşmüş olduğunu ve görüşme detaylarının ne olduğuna ulaşmanıza olanak vererek, işletmenizin kurumsal hafızasını destekler.
- Tek Bir Ekrandan Müşteri Yönetimi
Satış fırsatlarınızı, proje ve ihale takiplerinizi tüm süreciyle birlikte tek bir ekrandan takip ederek; fırsatlarla ilgili hangi tarihte kim tarafından ne işlemler yapıldığını, neler görüşüldüğünü, hangi tekliflerin verilmiş olduğunu, ilişkili belgeleriyle ve e-postalarıyla birlikte görmenize ve yönetmenize yardımcı olur.
- Teklif Hazırlama Süreci Özelliği
Teklif süreçlerinize özel tanımlanabilen alanlar, görünümler ve şablonlar sayesinde daha hızlı bir şekilde teklif hazırlamanıza yardımcı olur. Geçmiş fiyat kontrolü, Opsiyonel Teklif, Alternatif Teklif ve Ürün İlişkilendirme özellikleri sayesinde de daha esnek bir teklif süreciniz olmasına olanak verir. İhtiyacınız doğrultusunda birkaç farklı şekilde kurgulanabilen teklif onay süreçleri ve Logo yazılımınızın veri tabanından otomatik yapılan anlık cari hesap risk limiti ve stok kalan miktarı kontrolleri sayesinde “insana bağlı hata“yı minimuma indirmenizi sağlar.
- Satış Sonrası Süreç Yönetimi
Satış sonrası süreçlerinizi gerektirdiği şekilde özelleştirilebilen “Destek Merkezi” sayesinde müşteri memnuniyet – şikayet süreçlerinizi, teknik destek süreçlerinizi veya IP santraliniz ile entegre olarak çağrı merkezi süreçlerinizi yönetmenize yardımcı olur.
- ERP Çözümleriyle Tam Entegrasyon
Logo ve Netsis serisi ürünler ile sağladığı anlık entegrasyon sayesinde; müşterilerinizin cari hesap ekstrelerini, sipariş ekstrelerini ve risk limitlerini takip edebilmenize olanak verir. Dahası; ürünlerinizin anlık stok miktarlarının kontrol edilmesi ve satışa dönüşen tekliflerin ERP çözümlerine sipariş veya irsaliye olarak otomatik aktarılabilmesi özelliklerini sunar.